Cambios y Devoluciones

LEY 21.398 PRO CONSUMIDOR:

Con el fin de entregar una nueva y mejor experiencia a nuestros clientes y acogiéndonos a la nueva Ley del Servicio Nacional del Consumidor, informamos los siguientes cambios:

• Para compras hechas en nuestras tiendas físicas y Online:
  Garantía legal de 6 meses en caso de fallas atribuibles al producto o sus materiales.
  Previa validación de nuestro servicio técnico, puedes elegir devolución de tu dinero, reemplazo de producto o reparación del mismo.
  Derecho de Retracto:
  De acuerdo con el articulo 3°bis de la Ley N°19.496 podrás ejercer el derecho a retracto hasta 10 días corridos desde la recepción del producto únicamente para compras realizadas en nuestra tienda online. (No aplica para Ventas en Tiendas Físicas.)

LOS REQUISITOS PARA CUALQUIER CAMBIO SON LOS SIGUIENTES:

1. El producto debe estar sin uso, sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
2. En caso que el producto haya sido usado o probado, solo se podrá efectuar el cambio si dentro de los 90 días posteriores a la compra y recepción, presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificada por el fabricante. Solo se procederá al cambio una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.
3. Pasados los 30 primeros días desde la recepción del pedido, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente. *Todos los plazos estipulados precedentemente rigen desde la fecha de la recepción de los productos.

   REQUISITOS PARA DEVOLUCIÓN

• El producto debe estar sin uso, sin manchas, con etiquetas y en perfectas condiciones, debe tener los embalajes originales.
• En caso que el producto haya sido usado o probado, solo se podrá efectuar la devolución de dinero si el producto presenta una falla o desperfecto atribuible al fabricante y que pueda ser debidamente certificada por nuestro Servicio Técnico.
• Pasados los 10 primeros días desde recepcionado el pedido por parte del cliente, no se realizarán devoluciones de dinero, cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales.
• Todos los plazos estipulados precedentemente rigen desde la fecha de recepción del producto.
• La devolución del dinero no comprende los costos de despacho que se hayan efectuado.
  En nuestras tiendas físicas Totto, no se genera devolución del dinero.