Política de Envíos y Entregas

Para cualquier compra realizada a través de las modalidades de entrega mencionadas en la sección de “Envíos y Entregas” de totto.com, dispones de un plazo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción de tu compra para solicitar cambio o devolución; y para el ejercicio el derecho de retracto, cuando éste sea aplicable, debes solicitarlo dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu compra.

Envíos:

Totto.com lleva tu pedido a la dirección que desees, brindándote cobertura en la mayoría de los municipios de Colombia, a través de diferentes transportadoras.

La entrega se realizará dependiendo la ciudad de destino y la modalidad de entrega que selecciones, el tiempo estimado puede ser el mismo día de tu compra o dentro de los 10 días hábiles siguientes, puedes validar a continuación y revisar en tu resumen de pedido.

Tiempos de entrega:

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, esta confirmación será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

• Si la confirmación del pago de tu compra es entre 12:00 am a 5:00 p.m. de lunes a viernes, la entrega se realizará en los siguientes 10 días hábiles.

  Si realizas una compra un sábado, domingo o un día festivo, la entrega se realizará dentro los siguientes 10 días hábiles después de confirmación de tu compra.

  La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero).

Desde el 13 de septiembre de 2023 tanto la entrega normal como las demás modalidades de entrega a nivel nacional, temporalmente se realizarán en un plazo hasta de 5 días hábiles.

En Bogotá, te ofrecemos las siguientes modalidades:

• 1. Entrega normal: Cuando realices tu compra en días hábiles, la recibirás al día siguiente. Si la realizas en sábado, domingo o día festivo, la recibirás al siguiente día hábil.Durante la temporada navideña de diciembre de 2022, los tiempos de “Entrega normal” serán los siguientes:

Nota: Las compras realizadas el 17 de abril de 2023 posteriores a las 7:00pm y hasta las 11:59pm, serán enviadas el día 19 de abril de 2023.

2. Entrega “Hoy Mismo”:

Esta modalidad no aplica para compras realizadas el 17 de diciembre de 2022, el 18 de abril de 2023, desde las 6pm del 19 de mayo hasta el 22 de mayo de 2023.

Desde el 13 de septiembre de 2023, esta modalidad estará temporalmente suspendida

Opera para compra de lunes a sábado así:

De lunes a viernes desde las 00:01 a.m. hasta las 2:00 p.m. y los sábados de 00:01 a 1:00 p.m., para compras que reciban confirmación de pago dentro de este mismo horario.No aplica para compras realizadas en domingos o festivos.

No aplica para pago contra entrega, ni envío gratis por compras superiores a $149.900.

La entrega se realizará el mismo día, debes contar con disponibilidad para recibir tu compra, puesto que las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en esta modalidad no es posible realizar cambio de dirección de entrega.

En caso de que no haya nadie en el domicilio, a partir del día siguiente, la transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega adicionales. Si no fuese posible, tu compra será devuelta a nuestra bodega, posteriormente nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

No aplica para compras realizadas el 17 de diciembre de 2022.

No aplica para compras realizadas el 18 de abril de 2023.

Importante:

Entrega “Hoy Mismo Bogotá” no estará disponible desde las 6:00 pm del 19 de mayo hasta el 22 de mayo de 2023.

En Cali y Medellín, el tiempo estimado de entrega es de 3 días hábiles.

Para compras realizadas del 16 de diciembre de 2022 al 9 de enero de 2023 el tiempo estimado de entrega será de 5 días hábiles.

Para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 10 días hábiles. Puedes consultar el listado de ciudades más adelante.

Ten en cuenta que para productos de nuestro Totto Lab los envíos pueden tomar hasta 7 días hábiles adicionales con relación al tiempo regular de entrega. Si tu compra incluye productos terminados y referencias Totto Lab, este último se despachará en un envío independiente. Si quieres conocer los términos y condiciones de Totto Lab puedes hacerlo ingresando aquí.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora realizará hasta 2 intentos de la entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y luego de ello, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. Recuerda que las compras hechas en Totto.com no pueden retirarse en nuestros puntos de venta, a menos que así lo hayas escogido en el momento de la compra, como forma de entrega del pedido.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado de este, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

Durante la vigencia de la Dinámica Totto Loco la entrega puede tardar hasta 5 días hábiles adicionales respecto al tiempo regular de entrega.

Para campañas especiales (Pride, Agustin Codazzi, Guardian de las Aves, entre otros) las unidades serán limitadas de acuerdo a las fechas de la dinámica y en cuanto a unidades disponibles. La entrega se efectúa dentro de 8 a 12 días hábiles, después de confirmada la compra.

Durante la vigencia de las jornadas del Día sin IVA las entregas se realizarán de acuerdo con el término previsto en el Decreto 1314 de 2021 y demás normas complementarias, esto es: dentro de las 2 semanas siguientes, contadas a partir de la fecha de emisión de la factura.

Desde las 6:00 pm del 19 de mayo hasta el 22 de mayo de 2023, todos los tiempos de envío se extenderán 2 días adicionales.

Modalidades de entrega tienda:

Al realizar tu compra en totto.com o a través de Ventas por whatsapp, puedes optar por elegir una de las siguientes modalidades:

1. Recogida en tienda:

Podrás recoger tu compra en las tiendas que te aparezcan disponibles para esta modalidad, en el momento de la compra.

Te confirmaremos cuando tu pedido llegue a la tienda que seleccionaste, a partir de ese momento dispones de 10 días calendario para presentarte a recoger tu compra. Vencido este plazo, tu compra será anulada y generaremos la devolución de dinero al mismo medio de pago con el que realizaste la compra.

Si deseas cambiar la tienda para recoger tu producto debes tener en cuenta:

• El cambio de tienda o de modalidad de entrega únicamente lo puedes realizar máximo 24 horas después de la confirmación de tu pago.

• El cambio quedara sujeto a disponibilidad de inventario.

• Para solicitar el cambio debes comunicarte con nuestra línea de servicio al cliente o a través de WhatsApp 3022200200.

• Si deseas cambiar la modalidad a Envío a domicilio, ello tendrá un costo por concepto de flete dependiendo la ciudad de destino.

2. Envío a domicilio

Esta modalidad aplica cuando compras en totto.com, en ventas por whatsapp o en las tiendas físicas seleccionadas*. Tus compras serán enviadas a la dirección que desees.

Al realizar tu compra te enviamos el producto a la dirección que desees, de acuerdo con las políticas de envío de Totto.com

*El vendedor te informará si el producto está disponible para envío a domicilio.

Cuando realices tu compra para entrega en Bogotá, la recibirás al día hábil siguiente, si la entrega es a Cali o Medellín, el tiempo estimado de entrega es de 3 días hábiles y para el resto del país en un plazo de hasta 10 días hábiles, en todo caso es previa confirmación de inventario y se estaría informando al momento de tu compra la fecha estimada de la entrega. Si deseas cambiar la dirección de entrega:

• El cambio sin costo adicional se puede solicitar hasta, 2 horas después de confirmada la compra.

• Para hacer la solicitud, debes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente.

• Después de las 2 horas, el cambio tendrá un costo adicional por concepto de flete.

• El tiempo de entrega empezará a contar después de confirmar el pago del flete, según tiempo de tránsito de la ciudad de destino seleccionada.

• Si deseas cambiar la modalidad de entrega a Recogida en tienda, te debes comunicar con nuestra línea de atención al cliente para validar si contamos con disponibilidad de inventario en la tienda seleccionada. En este caso, no se harán devoluciones de dinero por concepto de flete.

  Tarifas de flete:

• La tarifa del flete puede variar dependiendo de condiciones de tamaño, peso o volumen de los productos de tu compra.

• Para conocer la tarifa que aplica consulta la ciudad de entrega en los listados de Ciudades.

• Para las compras realizadas en tiendas físicas con modalidad envío a domicilio, el vendedor informará el valor del flete antes de confirmar la compra.

Ciudades Especiales:

Tu envío será gratis por compras iguales o superiores a $149.900.

Nota: Las compras superiores a $99.900 realizadas el 15 de agosto de 2023 desde a las 7:00am y hasta las 11:59pm, tendrán envió gratis.

Aplica únicamente en las ciudades especiales relacionadas en el siguiente listado. No aplica para pago contra entrega, ni entrega “Hoy mismo”.

• Bogotá

• Cali

• Medellín

  Ciudades Principales:

  Tu envío será gratis por compras iguales o superiores a $149.900.

  Nota: Las compras superiores a $99.900 realizadas el 15 de agosto de 2023 desde a las 7:00am y hasta las 11:59pm, tendrán envió gratis.

  Aplica únicamente en las ciudades principales relacionadas en el siguiente listado. No aplica para pago contra entrega.

Ciudades Intermedias:

Por compras iguales o superiores a $149.900 tendrás un descuento del 50% en el flete, aplica únicamente en las ciudades intermedias relacionadas en el siguiente listado. No aplica para pago contra entrega.

Ciudades Terciarias:

Por compras iguales o superiores a $350.000 tendrás un descuento del 50% en el flete, aplica únicamente en las ciudades terciarias relacionadas en el siguiente listado. No aplica para pago contra entrega.