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TOTTO Políticas de Envío, Cambio y Devoluciones

DESPACHOS A DOMICILIO

En relación a los tiempos de despacho, al momento de hacer la compra, el sistema calculará automáticamente un estimado de recepción y costo de envío según tu dirección.

Despacho gratuito por compras superiores a $40.000 en toda la Región Metropolitana, para los pedidos de montos inferiores el costo del despacho es variable y el mismo se verá reflejado en el proceso de compra al seleccionar el destino. Todos nuestros despachos se harán mediante Transporte Externo.

El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de Transporte Externo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En TOTTO puedes solicitar un cambio o devolución si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web (ejemplo: color, descripción). Sin embargo, la Ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto. Para brindarte una mejor experiencia de compra, TOTTO cuenta con una garantía voluntaria (además de la garantía legal) de Satisfacción Garantizada, con la que puedes cambiar un producto dentro de los primeros 10 días de recibido, siempre que se cumplan ciertos requisitos.

SATISFACCIÓN GARANTIZADA

TOTTO cuenta con la garantía de Satisfacción Garantizada, la cual te permite realizar cambios o devoluciones de compras realizadas a través de nuestra tienda online en un plazo de 10 días desde la recepción del producto. Para ser uso de ella, puede dirigirse a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional o llamar a Servicio al Cliente (2667 5962). Para realizar el cambio, además de presentar la Boleta deberás tener en cuenta los siguientes requisitos:

1- El producto NO PUEDE haber sido usado.
2- El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
3- Si el producto es devuelto por falla, se realizará un chequeo que confirmará la falla del producto, la cual si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía legal.

Derecho a Retracto:

En las ventas realizadas a través del Call Center y en cl.totto.com/ se establece el derecho a retracto en 10 días según la Ley N°19.496 , para compras realizadas por medios electrónicos o de comunicación a distancia.

La responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho de sus productos se limitará sólo a hacer la entrega del producto en el domicilio indicado y no está facultado a realizar otras tareas.

GARANTÍA DE TUS PRODUCTO

• En TOTTO todo producto está bajo la ley de garantía legal. Preguntas frecuentes garantía legal.

¿Cómo podemos ayudarte?

Llámanos: (+569) 6831 9247 - (+564) 4202 8088
Email: servicioalcliente@totto.cl
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